Купци Бед Батх & Беионд (ББ&Б) годинама су били размажени због издашне политике повратка компаније. Раније је компанија прихватала повраћај производа без доказа о куповини. Ово је било можда највише злоупотребљавано правило и многи индустријски стручњаци верују да је то разлог за промене политике повратка.
Највеће промене политике повратка
Најважнија промена новог Бед Батх & Беионд политика поврата је начин на који купци добијају пун повраћај средстава. Постоји неколико разумних одредби за примање пуног поврата за враћене ствари.
- Да бисте добили пуни повраћај новца, потребан вам је оригинални рачун или паковање за враћање приликом враћања у продавницу.
- Такође је потребно доставити „личну карту коју издаје држава“. Ово осигурава да ако изгубите кредит за робу, ББ&Б га може потражити и потврдити да сте оно за шта се кажете и поново вам издати кредит.
- Предмети примљени камионом имају одређену процедуру враћања.
- Водич за кревет за купатило и изван регистра за венчања
- Да ли Бед Батх и даље узимају купоне којима је истекао рок употребе?
- Како се користи кревет за купатило и више од купона на мрежи
Ако немате рачун и нисте купили артикал у последњих годину дана, можете да видите да ли ББ&Б може да га пронађе путем других средстава (примљена уплата, бројеви за праћење итд.) Међутим, ако ББ&Б не може пронаћи информације о куповини предмета, тада ћете добити само 80% тренутне цене на кредит или као део размене.
Како се враћа
Поврат се може извршити у било којој националној продавници Бед Батх & Беионд, а ставке можете вратити и у Центар за обраду поврата.
Повраћај у продавници
Поврат се може заменити или рефундирати за износ који сте платили. Поврат се врши на кредитној картици или у готовини. Паипал куповине се рефундирају као кредит за робу.
Интернет куповине
У зависности од ситуације, имате неколико могућности повратка на мрежи.
- Ако сте робу купили преко Резервишите онлајн плаћање у продавници Опцију ћете вратити у продавницу ради поврата новца.
- Куповине путем интернета испоручене вашем дому могу се вратити / рефундирати путем ББ&Б продавнице. Свака поруџбина такође укључује повратну поштанску етикету коју можете користити за слање Центру за обраду поврата (обично путем ФедЕк-а или УСПС-а).
- Интернет куповине путем Паипал-а се враћају Паипал-у.
- Кредитне и дебитне картице које се користе за куповину приписују се повраћају средстава.
- Достава камиона се различито третира.
Повратак испоруке камиона
Испоруке камиона су доступне са четири услуге отпреме које укључују, ивичњаке, праг, одабрану собу и белу рукавицу. Постоје и специфични протоколи који се морају поштовати да би се загарантовао повраћај испоруке камиона.
Ове испоруке не треба мешати са испорукама пакета. Испоруке камиона идентификоване су као такве на веб локацији са опцијама услуге доставе.
Прихватање испоруке и прегледа камиона
Све зависи од тога да ли сте ви или неко други (мора имати 18 година) потписати и прихватити испоруку камиона. Још један услов је преглед робе док је достављач још увек тамо.
- Ако пропустите камион за доставу, сносићете трошкове слања и складиштења.
- Такође ћете бити одговорни за било које трошкове добављача који могу укључивати накнаде за обнављање залиха и / или отказивање.
- Ако утврдите било какву штету или недостатке, забележите на обрасцу за испоруку тако што ћете написати „Оштећен пакет“.
- Затим ћете позвати компанију да пријавите штету / недостатак и дати упутства за враћање и добијање поврата или замене.
Остале временски осетљиве информације
Пратите ове савете да бисте повратили новац од испоруке камиона који нису забележени одмах.
- 48 сати: Од тренутка испоруке имате 48 сати да пријавите недостајуће или оштећене делове. Послаће вам резервне делове без икаквих трошкова.
- Првих 30 дана: Роба мора бити у оригиналном стању. Позовите да бисте заказали преузимање. Купац ће платити све трошкове испоруке, складиштења и добављача.
- После 30 дана: Поврат није прихваћен. Купац треба да контактира произвођача.
Отказивање налога
Ако одлучите да откажете поруџбину, следите овај временски распоред:
- 24 сати: Не наплаћује се наруџба отказана у року од 24 сата од куповине.
- После 24 сата, али пре него што је контактиран пошиљалац: Наплатиће вам се накнада за обнављање залиха која може износити до 20% од купопродајне цене.
- Сва остала отказивања: Платићете накнаду за обнављање залиха (до 20% од набавне цене) и повратне трошкове превоза.
Услови за враћање одређених предмета
Неки предмети се могу вратити под одређеним условима.
- Пумпе за дојку: Могу се вратити само неотворене пумпе за звер и уз њих се мора приложити доказ о куповини (рачун или паковање за паковање).
- Одећа за бебе и предмети за породиљско одредиште: Све ознаке морају бити нетакнуте и морате доставити доказ о куповини. Ако робу вратите више од 90 дана након куповине, добићете кредит на основу тренутне цене, а не цене која вам је наплаћена у тренутку куповине.
-
Душеци за одрасле: Душеци се не могу вратити. Имате једнократну опцију само замене до 120 дана након испоруке. Оригинална набавна цена примењује се на било коју извршену размену.
-
Накнаде за замену душека за одрасле: Купци плаћају трошкове враћања и оригиналне трошкове испоруке. Такође ћете бити одговорни за било какве додатне надоплате добављача и нове трошкове испоруке душека.
Предмети који не испуњавају услове за повраћај средстава или размену
Већина предмета се може вратити, али постоји неколико изузетака. Једини изузетак од овог правила је квар произвођача.
- Трошкови испоруке, испоруке или монтаже: На пример, ако вратите ствар са једном од ових накнада, неће вам бити надокнађени трошкови.
- Поклон картице: На пример, не можете да понесете поклон картицу у продавницу и добијете готовинску вредност.
- Поруџбине по мери или посебне наруџбине: На пример, ако наручите прилагођене завесе или завесе, оне се не могу вратити ради поврата новца или замене, осим ако су оштећене.
- Монограмирани или персонализовани предмети: На пример, ако сте наручили баде мантил и дали сте га монограмом, овај предмет се не може вратити, осим ако постоји недостатак произвођача.
Политика прошлог повратка и разлог промене
Претходна политика повратка компаније Бед Батх & Беионд тако је праштала да су купци могли било шта да врате било када. Ово је могло утицати на профитне марже компаније.
Добит и зарада ниже
Према Шарена будала , Бед Батх & Беионд зарада пала је за 30% током првог квартала 2014. МаркетРепорт известио да је у 2015. ББ&Б пријавио зараду / губитак профита са тржишним уделом који је допирао чак 37,2%. ББ&Б је предузео кораке да постане конкурентнији како би зауставио губитак прихода.
Лојални купци креирали су политику поврата
Ипак, у чланку из фебруара 2015. године, Рацкед извео опширан извештај о успеху компаније и испитао њену политику повратка. Рацкед је истакао неколико значајних детаља о томе шта је покренуло компанију да постане „горила од 800 килограма“. Претходна политика повратка ББ & Б-а очигледно је помогла стварању изузетно лојалне базе клијената.
како очистити какву птицу с палубе
Зашто је кревет за купатило и даље успешан
Рацкед је анализирао могуће разлоге због којих је ББ&Б био тако успешан.
- Продаваоница је углавном занемаривала датуме истека купона са попустом од 20% и искористила их кад год би их купци представили.
- Претпоставка да је кредит за враћање подстакао куповину скупљих или више предмета.
- Купци који плаћају пуну цену уместо продаје / броја купона вратили су купце робе.
ББ&Б је у индустрији познат као „ноторно агресивни“ преговарачи са својим добављачима / добављачима који дају концесије, као што је враћена роба која у потпуности или делимично добија кредит од добављача ББ&Б-у.
Купци уче нову политику поврата
Некадашња великодушна политика повратка Бед Батх & Беионд за многе купце није била срећна промена. Помоћу нових смерница купци су брзо сазнали да им је сада потребан доказ о куповини да би вратили робу и предмети без доказа о куповини неће добити пуни износ.
